內(nèi)容簡(jiǎn)介：

關(guān)鍵場(chǎng)合，話(huà)到嘴邊，你會(huì)“卡殼”嗎？

交流、交心、交易，突破拒絕的屏障，

往往從一句話(huà)開(kāi)始。

飯桌藝術(shù)、送禮技巧、談判招術(shù)，促成強(qiáng)勢(shì)成交，

你需要一套精妙的話(huà)術(shù)。

身在職場(chǎng)，便離不開(kāi)與客戶(hù)打交道。如何在短時(shí)間內(nèi)說(shuō)服客戶(hù)接受自己的觀(guān)點(diǎn)？

面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，如何展開(kāi)策略性的話(huà)術(shù)？

在商業(yè)談判中如何在話(huà)語(yǔ)上取勝，從而贏得決勝地位？

本書(shū)從日常與客戶(hù)打交道的各種情況入手，切實(shí)有用的闡述了營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的話(huà)語(yǔ)技巧與手段，并對(duì)夠用中可能出現(xiàn)的問(wèn)題作出了建議和指導(dǎo)，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，用話(huà)語(yǔ)即可贏得客戶(hù)！

目錄

前言：語(yǔ)言的魅力

第一章：贊美他人是一種美德

一.喜歡被人贊美乃人之天性

二. 對(duì)年輕女人的贊美

三．對(duì)中老年女性的贊美

四. 對(duì)青年男性的贊美

五. 對(duì)中老年男性的贊美

五.對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的贊美

第二章：巧言善問(wèn)---問(wèn)出你想要擬定信息

一.與人溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始

二 從設(shè)計(jì)師或技術(shù)專(zhuān)工口中套取信息

三. 從甲方采購(gòu)或技術(shù)部門(mén)套取信息。

四．從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手口中套取技術(shù)信息

第三章：精妙的語(yǔ)言，能拉近彼此的距離

一.客戶(hù)關(guān)系破冰的五步曲

二．拉近彼此距離的十大黃金問(wèn)題

三．自我介紹的話(huà)術(shù)

四．寒暄的話(huà)術(shù)

五.獲得共鳴區(qū)的話(huà)術(shù)

六.故意自我出丑的話(huà)術(shù)

七.透露個(gè)人隱私的話(huà)術(shù)

第四章：有交流才能交心

一．在交流中與客戶(hù)交心的十大要領(lǐng)

二．激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求的話(huà)術(shù)

三.引導(dǎo)對(duì)方泄露真實(shí)意圖的話(huà)術(shù)

四.贊同對(duì)方觀(guān)點(diǎn)的話(huà)術(shù)

五、引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出我方觀(guān)點(diǎn)的話(huà)術(shù)

第五章：彼此交心才能交易

一. 客戶(hù)質(zhì)疑是成功的信號(hào)

二．應(yīng)對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑是七大應(yīng)對(duì)策略

三．應(yīng)對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑的話(huà)術(shù)

第六章：突破拒絕的屏障

一．化解客戶(hù)拒絕的六大利劍

二.應(yīng)對(duì)拒絕拜訪(fǎng)的話(huà)術(shù)

三.應(yīng)對(duì)拒絕吃飯的話(huà)術(shù)

四.應(yīng)對(duì)拒收禮物的話(huà)術(shù)

第七章：飯桌上的藝術(shù)

一．打開(kāi)客戶(hù)心扉的五把鑰匙

二. 飯桌上有效交流的話(huà)術(shù)

第八章：將禮物送到心坎上

一．給客戶(hù)送禮的四大主意事項(xiàng)。

二．跳出工業(yè)品關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的八大誤區(qū)

三 給客戶(hù)送禮的話(huà)術(shù)

第九章：談判桌上的強(qiáng)中手

一．與客戶(hù)談判中的三大策略

二．價(jià)格談判的話(huà)術(shù)

三．確定付款方式的話(huà)術(shù)

四. 商定售后服務(wù)的話(huà)術(shù)

第十章：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

一.客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值和基本特征

二工業(yè)品企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略

三．客戶(hù)服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化

四  客戶(hù)服務(wù)人員的話(huà)術(shù)

第十一章：貨款回籠不再是難事

一 應(yīng)收款的事前管理

二 應(yīng)收款的事中管理。

三  應(yīng)收款的事后管理

四．回籠貨款的十大技巧及話(huà)術(shù)